春节期间“海南放心游”先行赔付平台接到投诉778笔先行赔付17196万元

　　（椰网/海拔新闻记者 张艺 陈王凤）2月26日，海南省新闻办公室在海口市召开海南自贸港封关进展情况新闻发布会（第三场），聚焦封关运作后首个春节海南旅游消费成绩单。

　　发布会现场，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云介绍，2026年春节是海南自贸港封关运作后的首个春节黄金周，在省委、省政府的坚强领导下，海南的旅游市场热闹红火、平稳有序，实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的假日旅游工作目标。海南旅游市场热闹红火，主要体现在以下几个方面：

　　一是旅游经济稳步增长。2026年春节假期，全省接待游客1232.05万人次，实现游客总花费183.66亿元，与去年春节假期相比，分别增长28.9%、30.7%。从人均消费看，全省过夜游客人均花费4052元，全省一日游游客人均花费537元。

　　二是旅游产品不断创新。假日期间，海南省精心策划了万春会、“博物馆里过大年”“全民健身迎新春，活力海南贺新年”等260多项文旅体育活动；其中三亚推出了“海棠故事”、保亭“七仙奇梦”不夜城、万宁中旅逐浪度假区等40多个旅游新项目，吸引大量游客来海南消费体验。相关统计数据显示，春节假期海南环岛旅游公路总游客量按可比口径同比（以下简称“同比”）增长16.7%，海南环热带雨林国家公园旅游公路总游客量同比增长8.7%。冲浪、潜水、摩托艇等海上项目，滑翔伞、低空飞行、高空跳U8国际集团伞等空中玩法全面上线，海陆空沉浸式游玩成为年轻群体文旅消费新热点。

　　三是游客分布更均衡。全域旅游产品布局逐步优化，实现客流动态均衡，三亚、万宁、陵水等区域酒店预订火爆，昌江棋子湾等西线滨海景区预订量持续攀升，酒店入住率保持高位。雨林乡村旅游异军突起，像白沙推出茶园手作体验，屯昌打造城市漫步觅食线路，澄迈举办“五福临门”主题活动，琼海推出热带水果欢乐节。全省各市县接待游客总人数和旅游总花费均呈现正增长，其中海口、三亚、儋州等13个市县均为两位数增长。

　　四是旅游市场运行安全有序。春节期间，海南全面推行“一社一码”“一导一码”信用监管模式。“海南放心游”先行赔付平台，对符合条件的旅游投诉实行“3分钟受理、30分钟预赔付、48小时内办结”。春节期间平台一共接到投诉778笔，先行赔付了171.96万元，全力保障游客权益。整个假期，旅游市场平稳顺畅，游客满意度越来越高，海南旅游的金字招牌越擦越亮。